Questi canali garantivano visibilità e nuovi clienti, ma trattenevano una parte importante del valore di ogni vendita e costringevano l’azienda a lavorare attraverso strumenti separati.
Abbiamo realizzato un nuovo sito con sistema di prenotazione diretto, lo abbiamo collegato ai principali portali turistici e abbiamo centralizzato disponibilità, comunicazioni e controllo operativo in un’unica piattaforma.
- Un solo sistema
- per controllare prenotazioni e disponibilità
- Più prenotazioni dirette
- attraverso il canale proprietario
- Due canali automatici
- per comunicare via email e WhatsApp
Il problema
Le prenotazioni arrivavano prevalentemente attraverso i grandi portali dedicati alle esperienze turistiche.
Essere presenti su più piattaforme permetteva di raggiungere molti viaggiatori, ma creava due problemi.
Il primo era economico: una parte rilevante dell’incasso di ogni prenotazione veniva assorbita dalle commissioni applicate dai marketplace.
Il secondo era operativo: ogni prenotazione modificava la disponibilità dell’esperienza e richiedeva di mantenere allineati portali e calendario. Più strumenti significavano più controlli, più aggiornamenti manuali e un maggiore rischio di perdere il controllo delle disponibilità.
A questo si aggiungeva la comunicazione con una clientela prevalentemente internazionale, prima e dopo la prenotazione.
Il sistema costruito
Siamo partiti dal canale proprietario dell’azienda: il sito web.
Abbiamo progettato un nuovo sito capace non soltanto di presentare le esperienze, ma anche di trasformare direttamente il visitatore in cliente.
L’utente può scegliere l’esperienza, verificare la disponibilità, prenotare e completare il pagamento senza passare attraverso un portale esterno.
Il sito è stato poi interconnesso con le principali piattaforme turistiche.
Quando una disponibilità viene venduta attraverso il sito, il sistema aggiorna gli altri canali. Allo stesso modo, le prenotazioni provenienti dai portali vengono recepite dal sistema centrale.
L’azienda non deve più controllare ogni piattaforma e chiudere manualmente gli spazi già occupati.
Dopo la prenotazione
Il sistema continua a lavorare anche dopo la vendita.
Il cliente riceve automaticamente le comunicazioni necessarie attraverso email e WhatsApp, prevalentemente in inglese:
- conferma della prenotazione;
- informazioni sull’esperienza;
- indicazioni operative;
- promemoria;
- eventuali comunicazioni successive.
Questo permette all’azienda di mantenere una comunicazione coerente con i clienti senza dover inviare manualmente ogni messaggio.
Un’unica dashboard
Tutte le informazioni confluiscono in una dashboard centrale.
Da qui l’azienda può controllare:
- prenotazioni dirette;
- prenotazioni provenienti dai portali;
- disponibilità;
- pagamenti;
- comunicazioni inviate;
- attività in entrata e in uscita.
Non è più necessario ricostruire la situazione passando da un portale all’altro.
Il cambiamento
Il nuovo sito è diventato un vero canale di vendita proprietario verso il quale indirizzare la comunicazione dell’azienda.
Le prenotazioni dirette sono aumentate, riducendo il peso delle commissioni applicate dai marketplace.
L’interconnessione con i portali ha ridotto gli aggiornamenti manuali delle disponibilità, mentre le automazioni via email e WhatsApp hanno alleggerito la gestione delle comunicazioni.
L’azienda continua a utilizzare i grandi portali per essere trovata, ma non dipende più completamente da loro per vendere e gestire il proprio lavoro.
Il risultato
- Più prenotazioni concluse direttamente sul sito.
- Minore incidenza delle commissioni sulle prenotazioni dirette.
- Disponibilità sincronizzate tra sito e portali.
- Meno controlli e aggiornamenti manuali.
- Comunicazioni automatiche in lingua inglese.
- Un’unica dashboard per controllare l’intera attività.