Cloud Pet · Assistenza

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Rispondiamo di solito entro due giorni lavorativi. Se ci scrivi il modello dell’iPhone e la versione di iOS, capiamo prima cosa succede.

Domande frequenti

Cosa è gratis e a cosa serve Premium?

Su un telefono Cloud Pet è gratis: terapie e promemoria, storico delle somministrazioni, visite, documenti, diario, report per il veterinario, e anche più di un animale. Premium serve a condividere la scheda con chi se ne occupa insieme a te: con il piano Mensile o Annuale condividi la scheda di un animale, con Famiglia fino a tre. Chi inviti non paga. Se l’abbonamento finisce, le condivisioni già aperte restano e le puoi ancora gestire, ma non se ne aprono di nuove.

Come invito qualcuno, e come gli tolgo l’accesso?

Nel Cerchio, alla voce «Condivisione», tocca «Condividi la scheda» e scegli come mandare l’invito. Chi lo riceve apre il link con Cloud Pet e deve avere un account iCloud attivo sul suo iPhone; entra gratis, e vede e modifica tutta la scheda. Per togliere l’accesso a una persona usa «Invita o gestisci», che apre la gestione di Apple; per chiudere la condivisione a tutti, «Smetti». Aggiungere o togliere un nome dall’elenco del cerchio non dà né toglie l’accesso: serve a sapere chi si occupa di cosa.

I promemoria arrivano anche con l’app chiusa?

Sì: sono notifiche preparate sul telefono. Dalla notifica puoi confermare la dose, segnarla come saltata o fartela ricordare fra 15 minuti, senza aprire l’app. Se non arrivano, controlla in Impostazioni › Notifiche › Cloud Pet che siano consentite. iOS tiene in coda un numero limitato di notifiche: con molte terapie, le più lontane vengono programmate quando riapri l’app.

Ho cambiato iPhone: ritrovo i miei dati?

Con lo stesso account iCloud sì: terapie, storico, visite, documenti e diario si sincronizzano attraverso il tuo iCloud privato. Le foto invece stanno sul telefono su cui le hai aggiunte, e arrivano su altri iPhone solo con la scheda condivisa: per portarle sul nuovo usa il backup o il trasferimento dell’iPhone. Lo stato della sincronizzazione è nelle impostazioni dell’app (il logo in alto a sinistra), alla voce «I tuoi dati». Se hai un abbonamento, sul nuovo iPhone tocca «Ripristina acquisti» alla voce «Abbonamento».

Gestire o disdire l’abbonamento

Gli abbonamenti passano dall’App Store e li gestisce Apple. Per cambiare piano o disdire, sull’iPhone apri Impostazioni, tocca il tuo nome e poi Abbonamenti, oppure vai su apps.apple.com/account/subscriptions.

Se disdici almeno 24 ore prima del rinnovo, l’abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e poi non si rinnova.

I rimborsi li decide Apple, e si chiedono da reportaproblem.apple.com: noi non vediamo i pagamenti e non possiamo rimborsarli direttamente.

Privacy e condizioni

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